Innovation ist entscheidend für den Erfolg des E-Commerce. Unabhängig von der Branche oder dem Zielpublikum sind Unternehmen, die nahezu ständig innovativ sind, in der Regel besser als ihre Konkurrenten. Während es vor einigen Jahrzehnten ausgereicht haben mag, Produkte einfach online zu bestellen, haben die Verbraucher von heute viel höhere Erwartungen. Das gilt sowohl für B2B als auch für B2C, denn der Einkauf wird immer erlebnisorientierter und nutzerzentrierter als je zuvor.
Von Live-Chat-Funktionen und Hyper-Personalisierung bis hin zu Bestandsaktualisierungen in Echtzeit und automatischer Rechnungsstellung - es gibt immer eine neue Funktion, die eingeführt oder ein neuer Dienst, der entwickelt werden muss. Aus diesem Grund erfreuen sich modulare Architekturen und Composable Commerce zunehmender Beliebtheit, denn sie ermöglichen es Unternehmen, einen dynamischeren, agileren und kostengünstigeren Ansatz für die Entwicklung ihrer Unternehmen zu wählen, anstatt ständig Re-Platforming durchzuführen und von Monolith zu Monolith zu springen. Als Entwickler verstehen Sie das - aber verstehen das auch Ihre Kunden?
Warum die Sprache oft die erste Hürde ist
Emporix hat kürzlich eine Studie in Auftrag gegeben, in der die Bedürfnisse und Bedenken von Entscheidungsträgern auf höchster Ebene untersucht wurden. Das Ziel war es, herauszufinden, was Unternehmen bei der Auswahl, dem Kauf und der Erweiterung ihrer E-Commerce-Systeme motiviert (oder demotiviert).
Unsere Ergebnisse deuten darauf hin, dass die Mehrheit der E-Commerce-Entscheidungsträger mit den in der Branche beliebten Begriffen wie "MACH", "Microservices" oder "Composable Commerce" nichts anzufangen wusste, diese aber, sobald sie erklärt wurden, eindeutig gegenüber traditionellen, veralteten Systemen bevorzugte.
Sobald die Sprachbarrieren beseitigt waren und die Konzepte auf einfache Weise erklärt wurden, waren "Modularisierung", " API-First", "Headless" und "Cloud-Native" die Hauptmotivatoren auf dem Weg zur Innovation im E-Commerce.
Die Mehrheit der Entscheidungsträger im E-Commerce kennt die von der Branche hochgejubelten Begriffe wie "MACH" oder "Composable" nicht, zeigt aber, sobald sie ihnen erklärt werden, eine klare Präferenz für diese Systeme im Vergleich zu den traditionellen, veralteten Systemen.
Ein Manager des B2C-Einzelhandels in unserer Stichprobengruppe sagte: "Wir wollen nicht viel Aufwand in die ständige Weiterentwicklung stecken, aber wir wollen viel mehr konfigurieren. Wir wollen also ein System, das uns Flexibilität bietet, ohne dass wir viel Aufwand in die Entwicklung stecken müssen."
Es ist klar, dass dieser Entscheidungsträger auf der Suche nach MACH-Elementen ist, aber er verfügt nicht über das Vokabular oder die Branchenkenntnisse, um genau zu sagen, was er braucht, um seine Probleme zu beseitigen und die Bedürfnisse seiner Kunden zu erfüllen. Es liegt daher an den Entwicklern und E-Commerce-Dienstleistern, diese Sprachlücke zu schließen und so ihren eigenen Kundenstamm zu vergrößern.
Der Stellenwert von MACH
Systemanbieter und -entwickler könnten feststellen, dass sich ihr Kundenkreis erheblich erweitert, wenn sie anfangen, Konzepte in einfacheren Begriffen zu kommunizieren. Auch wenn die Entscheidungsträger im E-Commerce nicht alle Schlagworte kennen, sind sie sehr wohl in der Lage, ihre Präferenzen zu äußern, wenn Begriffe wie MACH (Microservices, API-First, Cloud-Native und Headless) klar formuliert sind.
In unserer Studie wussten nur 5 % der Befragten, was der Begriff MACH eigentlich bedeutet. Weitere 20 % gaben an, davon gehört zu haben, konnten aber nicht beschreiben, was damit gemeint ist, und 70 % der Entscheidungsträger sagten, sie hätten noch nie davon gehört. Für einen Entwickler, der MACH-Lösungen anbietet, ist dies ein Problem. Die Entwickler haben vielleicht alles, was Unternehmen suchen, aber drei Viertel des Marktes werden nicht auf die richtige Weise angesprochen.
Lassen Sie uns MACH als Beispiel aufschlüsseln:
MACH: Microservice-basierte Architektur
Unsere Studie kam zu dem Schluss, dass die Skalierbarkeit einer der Hauptkritikpunkte für E-Commerce-Entscheider ist. Obwohl eine Microservice-basierte Architektur eine der besten Möglichkeiten ist, um Flexibilität zu erreichen und einem Unternehmen die Möglichkeit zu geben, in seinem gewünschten Tempo zu skalieren, ist es unwahrscheinlich, dass die Entscheidungsträger den Begriff "Microservices" verstehen.
In unserer Studie wurden beispielsweise die Begriffe "mehr Flexibilität", "Aggregation von Systemen" und "Modularisierung" genannt. Wenn sich ein Entwickler an einen dieser Entscheider wendet und sein Angebot mit diesen Begriffen statt mit MACH oder "Microservices" anpreist, könnte er einen neuen Kunden gewinnen.
MACH: API-First
Damit ein Unternehmen, das auf einer Microservice-basierten Architektur aufbaut, effektiv skalieren kann, sind APIs ein wichtiger Faktor. Durch die API-First-Entwicklung wird sichergestellt, dass die Dienste mit Blick auf Kompatibilität konzipiert und bereitgestellt werden und das Unternehmen somit zukunftssicher ist.
Ein Teilnehmer unserer Studie kommentierte: "Wir wollen eine API für alles haben". Dieser potenzielle Kunde weiß um die Bedeutung von APIs, aber hat er auch an die API-First-Entwicklung gedacht? Die Vorteile von API-First gehen in der MACH-Botschaft und anderen Schlagwörtern leicht unter.
MACH: Cloud-Native
Nachdem die Sprache vereinfacht wurde, ergab unsere Studie, dass Cloud-Native für Einzelhändler sehr wichtig ist, wichtiger als für Hersteller und Großhändler, aber der Begriff “Cloud-Native” wurde kaum erwähnt. Heutzutage gibt es eine Vielzahl von cloudbasierten Begriffen, und es ist für Unternehmen leicht, in diesem Durcheinander unterzugehen.
In einer im Jahr 2020 durchgeführten Umfrage unter mehr als 1.500 leitenden IT-Entscheidern gaben 97 % an, "Cloud-Native" zu sein, wenn sie mit dem Begriff konfrontiert wurden, aber keiner von ihnen konnte sich darauf einigen, was Cloud-Native eigentlich bedeutet. Viele verwechseln den Begriff mit SaaS oder gehen davon aus, dass sie durch die Nutzung von AWS, Google Cloud Platform oder Azure bereits "Cloud-Native" sind, und übersehen dabei die wahren Vorteile von Anwendungen, die von Grund auf für den Einsatz in der Cloud konzipiert wurden.
MACH: Headless
Von den vier MACH-Elementen war Headless Commerce eines der am meisten erkannten und verstandenen. Auf die Frage, wie sie ihre E-Commerce-Aktivitäten zu erweitern gedenken, antwortete ein Befragter: "Erweitern? Ich denke, es geht weniger um die Erweiterung als vielmehr um die Schaffung einer Headless-Commerce-Umgebung, so dass das Front-End-Erlebnis vollständig vom Back-End getrennt ist."
Dies ist zwar vielversprechend, aber eine einzelne Person ist nicht repräsentativ für die gesamte Stichprobe. Auf die Frage, welche Funktionalitäten sie suchen, nannten unsere Entscheider in dieser Reihenfolge dynamische Preisgestaltung, Personalisierung, Kundenanalyse und Suchfunktionalitäten. Ist diesen Entscheidern bewusst, dass die Entkopplung des Front-Ends vom Back-End oder der "Headless Commerce" die Personalisierung der Benutzererfahrung über verschiedene Berührungspunkte hinweg erleichtern kann?
Es gibt unzählige Unternehmen, die bereit sind, MACH-Funktionen und Composable-Commerce-Lösungen zu nutzen, von B2C-Einzelhändlern bis hin zu B2B-Großhändlern und -Herstellern, aber sie müssen unter ihren eigenen Bedingungen und mit einem gemeinsamen Vokabular angesprochen werden.
Entwickler und Systemanbieter müssen daher darüber nachdenken, wie sie ihre kundenorientierte Kommunikation an Anwendungsfällen ausrichten können, die auf transparente Weise zeigen, wie Lösungen wie Microservices, API-First, Cloud-Native und Headless einen Unterschied machen können.
Wenn Sie die vollständige Studie sehen möchten, können Sie diese hier herunterladen.
